1. Sprzedawca i kontakt
Panel hurtowy CROCS CORP prowadzi Crocs Corp sp. z o.o. z siedzibą w Czerminku, Czerminek 36, 63-322 Gołuchów, NIP: 6080131189, KRS: 0001236875, kapitał zakładowy: 100 000 zł, dalej „Sprzedawca”. Spółka jest wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Panel działa pod adresem https://crocs-corp-b2b.crocs-corp-spzoo.workers.dev/.
Zamówienia, faktury, dostawa i reklamacje produktów: Filip, filip.owczarczak@gmail.com, tel. +48 661 073 032.
Błędy strony, problemy z kontem i reklamacje działania panelu: Patrycja, crocs.corp.spzoo@gmail.com.
Zgłoszenia do współpracy i automatyczne wiadomości panelu obsługuje skrzynka kontakt@crocscorp.com. Korespondencję pocztową można kierować na adres spółki podany powyżej.
2. Zakres regulaminu i klienci
Regulamin określa zasady korzystania z panelu, prowadzenia konta oraz składania i realizacji zamówień hurtowych. Panel jest przeznaczony dla przedsiębiorców dokonujących zakupów związanych z działalnością gospodarczą.
Osoba działająca w imieniu firmy powinna być uprawniona do składania zamówień i przekazywać prawdziwe, aktualne dane. Zatwierdzenie konta nie oznacza przyznania odroczonego terminu płatności.
Przedsiębiorcą uprawnionym jest w tym regulaminie osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Regulamin nie ogranicza uprawnień przysługujących takiej osobie na podstawie obowiązujących przepisów.
3. Korzystanie z panelu i konto
Korzystanie z panelu jest nieodpłatne. Usługi obejmują formularz współpracy, dostęp do katalogu i przypisanych cen, koszyk, składanie zamówień, historię zamówień oraz obsługę danych konta.
Do korzystania potrzebne są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne cookies oraz czynny adres e-mail. Panel można obsługiwać na komputerze lub telefonie. Zasady zapisywania koszyka i danych w przeglądarce opisuje polityka prywatności.
Wysłanie formularza współpracy jest zgłoszeniem do rozpatrzenia i nie przyznaje automatycznie dostępu. Sprzedawca weryfikuje zgłoszenie i przekazuje informację o decyzji. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta po zatwierdzeniu zgłoszenia i udostępnieniu klientowi dostępu, na czas nieoznaczony.
Klient powinien chronić dane dostępowe, udostępniać je wyłącznie osobom upoważnionym i zgłaszać podejrzenie nieuprawnionego użycia konta. Zabronione są treści bezprawne, podszywanie się pod inne osoby, próby uzyskania dostępu do cudzych danych i zakłócanie działania panelu. Korzystanie z internetu wiąże się m.in. z ryzykiem phishingu i złośliwego oprogramowania; zalecamy aktualne oprogramowanie i sprawdzanie adresu strony.
Klient może zrezygnować z konta w dowolnym czasie, pisząc na adres pomocy technicznej. Zamknięcie konta nie anuluje zawartych umów, należności ani reklamacji. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp w razie konkretnego zagrożenia bezpieczeństwa lub naruszenia regulaminu, w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia sprawy. W przypadku poważnego lub powtarzającego się naruszenia może zakończyć obsługę konta, przekazując uzasadnienie i umożliwiając klientowi zgłoszenie zastrzeżeń.
Przerwy techniczne mogą czasowo utrudniać korzystanie z panelu. W takich sytuacjach klient może kontaktować się ze Sprzedawcą e-mailem lub telefonicznie. Przerwa nie uchyla obowiązków wynikających z już przyjętych zamówień.
4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Panel ułatwia przekazywanie zamówień hurtowych. Szczegóły współpracy, termin realizacji, sposób dostawy i warunki płatności uzgadniamy z klientem indywidualnie, w szczególności telefonicznie. Przy stałej współpracy stosujemy wcześniej uzgodnione warunki, o ile obejmują dane zamówienie.
Klient wybiera produkty i ilości, sprawdza koszyk, dane do faktury i dostawy, zapoznaje się z regulaminem i wysyła zamówienie. Do chwili wysłania może poprawiać dane i zawartość koszyka. Zamówienia i korespondencja są obsługiwane w języku polskim, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Informacje w katalogu są zaproszeniem do składania zamówień. Wysłanie zamówienia przez panel przekazuje Sprzedawcy propozycję zakupu wskazanych produktów. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie zastępuje ręcznego zatwierdzenia jego realizacji przez Sprzedawcę.
Zamówienie jest ręcznie zatwierdzane do realizacji po uzgodnieniu warunków z klientem. Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedawca zakomunikuje klientowi przyjęcie zamówienia na warunkach zaakceptowanych przez obie strony, np. w rozmowie telefonicznej, e-mailem lub za pośrednictwem panelu. Samo wewnętrzne oznaczenie statusu bez przekazania tej informacji klientowi nie zastępuje potwierdzenia przyjęcia. Jeżeli umowa została już zawarta telefonicznie, wpis w panelu i późniejsza wiadomość dokumentują wcześniejsze ustalenia.
Klient nie musi ponownie zatwierdzać w panelu warunków uzgodnionych telefonicznie lub wynikających ze stałej współpracy. Zmiana ceny, ilości, kosztu transportu, terminu lub innych uzgodnionych warunków wymaga porozumienia z klientem. Brak odpowiedzi nie oznacza zgody na nowe warunki. Uzgodnienia telefoniczne potwierdzamy e-mailem lub w udostępnionym klientowi podsumowaniu zamówienia, tak aby mógł je zachować.
Jeżeli realizacja nie jest możliwa, Sprzedawca informuje klienta. Zamiana produktu, dostawa częściowa lub inna propozycja wymagają uzgodnienia. Za niedostarczone produkty nie pobiera się zapłaty, a otrzymane środki podlegają zwrotowi, jeżeli strony nie uzgodnią innego rozwiązania.
Dostępność produktu nie oznacza gwarancji natychmiastowej wysyłki. Wiążący termin realizacji wynika z ustaleń dotyczących konkretnego zamówienia. Po przyjęciu zamówienia zmiana katalogu lub cennika nie zmienia jego uzgodnionej ceny.
Do zamówienia stosuje się wersję regulaminu udostępnioną klientowi przed zawarciem umowy, z uwzględnieniem indywidualnych uzgodnień zaakceptowanych przez obie strony. Późniejsze wprowadzenie do panelu zamówienia uzgodnionego telefonicznie nie zmienia samoistnie warunków zawartej umowy.
5. Ceny i płatności
Ceny produktów w panelu są podawane w złotych polskich jako ceny netto, o ile konkretna kwota nie jest wyraźnie oznaczona jako brutto. Do cen netto doliczany jest VAT według właściwej stawki. Cena jednostkowa dotyczy wskazanej jednostki sprzedaży, np. sztuki, pakietu lub kilograma. Przy pakietach obowiązuje podana liczba produktów w pakiecie.
Przed zawarciem umowy klient otrzymuje informację o łącznej kwocie brutto do zapłaty oraz kosztach dostawy. Suma produktów nie obejmuje transportu, jeżeli nie został wyraźnie uwzględniony w podsumowaniu. Cenniki i rabaty indywidualne stosuje się zgodnie z ustaleniami z danym klientem.
Sposób i termin płatności ustalamy indywidualnie przed przyjęciem zamówienia. Możemy uzależnić rozpoczęcie realizacji od zaliczki lub pełnej przedpłaty, podając wcześniej kwotę i termin jej zapłaty. Stali klienci z uzgodnionym odroczonym terminem płatności rozliczają się na dotychczasowych warunkach, chyba że wspólnie uzgodnimy zmianę.
Dane do płatności przekazujemy w potwierdzeniu warunków lub dokumencie rozliczeniowym. Dokumenty sprzedaży wystawiamy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient powinien podać prawidłowe dane do faktury; ich późniejsza zmiana w profilu nie zmienia automatycznie wcześniejszych dokumentów.
6. Dostawa i odbiór osobisty
Poniższe zasady dotyczą dostaw na terenie Polski. Dostawy zagraniczne wymagają odrębnego uzgodnienia przed zawarciem umowy.
Zamówienia zawierające wyłącznie rośliny, owady (w tym muszki i modliszki) lub oświetlenie, osobno albo łącznie, wysyłamy kurierem DHL. Koszt wysyłki wynosi 25 zł brutto za całe zamówienie, niezależnie od liczby tych grup w koszyku. Dla zamówień zawierających wyłącznie rośliny i owady stosujemy usługę Paczka Premium Plus.
Przy zamówieniu zawierającym szkło, którego łączna wartość produktów wynosi co najmniej 10 000 zł netto, zapewniamy bezpłatną dostawę własnym transportem na terenie Polski. Próg obejmuje także dokładnie 10 000 zł netto. Poniżej tego progu koszt transportu paletowego ustalamy indywidualnie przed zawarciem umowy.
Transport korka zależy od ilości i gabarytów. Większe zamówienia wysyłamy na paletach. Koszt uzgadniamy indywidualnie; dla zamówienia obejmującego wyłącznie korek nie obowiązuje automatycznie stawka 25 zł ani próg darmowej dostawy dla zamówień ze szkłem.
Dla pozostałych zamówień mieszanych sposób i koszt dostawy ustalamy indywidualnie, z zachowaniem opisanej zasady bezpłatnej dostawy zamówień zawierających szkło. Rozdzielenie dostawy i związane z tym dodatkowe koszty wymagają uzgodnienia z klientem.
Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym ustaleniu miejsca, dnia i godziny: Czerminek 36, 63-322 Gołuchów lub Michałów 22b, 98-220 Zduńska Wola. Klient powinien zapewnić transport odpowiedni do gabarytów i właściwości odbieranych produktów.
Termin realizacji zależy od składu i wielkości zamówienia oraz organizacji dostawy. Potwierdzamy go indywidualnie. Jeśli pojawi się przeszkoda w dotrzymaniu ustalonego terminu, informujemy klienta i uzgadniamy dalsze postępowanie. Nie zmieniamy wiążącego terminu jednostronnie.
Przy odbiorze warto sprawdzić stan opakowania i przesyłki. W razie widocznego uszkodzenia zalecamy wykonanie zdjęć i sporządzenie protokołu z przewoźnikiem. Pomaga to wyjaśnić sprawę; brak protokołu nie wyłącza automatycznie uprawnień reklamacyjnych.
7. Produkty o indywidualnych wymiarach i produkty naturalne
Produkty o indywidualnych wymiarach wyceniamy po uzgodnieniu specyfikacji. Wymiar, konstrukcję, wyposażenie, cenę i termin potwierdzamy z klientem. Produkt przypisany do konkretnego klienta w panelu może zostać przez niego zamówiony zgodnie z tą wyceną. Samo przygotowanie wyceny nie jest zamówieniem.
Przed zaakceptowaniem klient powinien sprawdzić specyfikację. Zmiana wymiaru lub konstrukcji po zawarciu umowy wymaga uzgodnienia wykonalności, ceny i terminu. Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z uzgodnioną specyfikacją.
Korek, rośliny i zwierzęta mogą różnić się od zdjęcia w zakresie naturalnego kształtu, wybarwienia lub wzrostu. Nie zmienia to obowiązku dostarczenia produktu zgodnego z opisem, gatunkiem, zadeklarowanym rozmiarem, stadium lub płcią, jeżeli były elementem zamówienia. Zdjęcia nie zastępują uzgodnionej specyfikacji.
8. Zmiana zamówienia i rezygnacja
Prośbę o zmianę lub anulowanie zamówienia należy jak najszybciej przekazać Filipowi, podając numer zamówienia. Po zawarciu umowy zmiana lub anulowanie wymaga uzgodnienia ze Sprzedawcą, z uwzględnieniem etapu realizacji i indywidualnej specyfikacji. Samo wysłanie prośby nie oznacza anulowania.
Nie przewidujemy automatycznej kary za anulowanie ani automatycznej utraty zaliczki. Ewentualne rozliczenie musi wynikać z uzgodnienia stron lub obowiązujących przepisów. Niniejszy punkt nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, uprawnień związanych z wadami ani niewykonaniem umowy.
9. Reklamacje produktów i działania panelu
Reklamację produktu można zgłosić e-mailem do Filipa lub pisemnie na adres spółki. Prosimy podać dane kontaktowe, numer zamówienia, produkt, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia ułatwiają ocenę, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Problemy z żywymi produktami, uszkodzenia i braki najlepiej zgłosić możliwie szybko po odbiorze, dokumentując stan przesyłki. Nie wprowadzamy umownego terminu 24 godzin, po którym reklamacja byłaby automatycznie odrzucana. Ustawowe obowiązki zbadania towaru i zawiadomienia o wadzie w obrocie między przedsiębiorcami wynikają z Kodeksu cywilnego.
Odpowiedzialność wobec klientów niebędących przedsiębiorcami uprawnionymi wynika z Kodeksu cywilnego. Ten regulamin nie wprowadza ogólnego wyłączenia rękojmi. Wobec przedsiębiorcy uprawnionego stosuje się właściwe przepisy o zgodności towaru z umową, w szczególności prawo żądania naprawy lub wymiany, a w ustawowych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia.
Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub pisemnie. Sposób przekazania produktu do oceny uzgadniamy z klientem; uzgodnienia nie ograniczają ustawowych praw ani terminów.
Reklamację działania panelu należy wysłać na crocs.corp.spzoo@gmail.com. Prosimy opisać problem, przybliżoną datę wystąpienia i używaną przeglądarkę. Nie należy przesyłać haseł ani kodów dostępu. Odpowiedź przekazujemy w terminie 14 dni.
10. Ustawowe odstąpienie przedsiębiorcy uprawnionego
Przedsiębiorca uprawniony może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Dla sprzedaży termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik; przy towarach z jednego zamówienia dostarczanych osobno biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Przy umowie o prowadzenie konta termin biegnie od jej zawarcia.
Oświadczenie można wysłać do Filipa e-mailem lub na adres spółki przed upływem terminu. Wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu; wzór podany poniżej jest dobrowolny. Zwrot towaru należy nadać lub przekazać na adres Crocs Corp sp. z o.o., Czerminek 36, 63-322 Gołuchów, w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy sprzedaży możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
Kupujący ponosi bezpośredni koszt zwrotu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany. Dla szkła i innych towarów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy podajemy indywidualnie maksymalny szacunkowy koszt zwrotu, uwzględniający gabaryty i trasę transportu. Nie obciążamy kupującego kosztem zwrotu, o którym nie został prawidłowo poinformowany. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru, na zasadach ustawowych.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w ustawowych przypadkach, w szczególności dla towaru nieprefabrykowanego wykonanego według indywidualnej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb kupującego. Samo wykonanie standardowego produktu dopiero po zamówieniu nie oznacza automatycznie takiego wyjątku. Nie wyłączamy prawa odstąpienia zbiorczo dla wszystkich roślin i zwierząt; ewentualny wyjątek wymaga podstawy ustawowej odnoszącej się do konkretnego towaru. Wyjątek od odstąpienia nie wyłącza reklamacji.
Pozostali przedsiębiorcy nie mają ogólnego ustawowego prawa zwrotu pełnowartościowego towaru w ciągu 14 dni bez przyczyny. Dobrowolny zwrot lub rozwiązanie umowy może zostać indywidualnie uzgodnione.
11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych, kontakt w sprawach danych, okresy przechowywania i prawa osób opisuje polityka prywatności dostępna w stopce panelu. Akceptacja regulaminu nie stanowi zgody na marketing. Dane przekazane do realizacji zamówienia są wykorzystywane zgodnie z celami i podstawami wskazanymi w polityce.
12. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w panelu i można go wydrukować lub zapisać. Każda publikacja otrzymuje datę i oznaczenie wersji. Nowa wersja nie zmienia warunków wcześniej zawartych umów sprzedaży bez zgody klienta.
Zmiana zasad prowadzenia konta może nastąpić z powodu zmiany prawa, funkcji panelu lub wymagań bezpieczeństwa, w zakresie wynikającym z tej przyczyny. O zmianie dotyczącej istniejącego konta informujemy klienta e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają krótszego terminu. Klient może zrezygnować z konta przed wejściem zmiany w życie, bez wpływu na wcześniej zawarte umowy.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, z zachowaniem przepisów bezwzględnie obowiązujących. Spory rozstrzyga sąd właściwy według obowiązujących przepisów. Indywidualne ustalenia stron mają pierwszeństwo przed regulaminem w zakresie, w jakim są zgodne z prawem i zostały zaakceptowane przez obie strony.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: Crocs Corp sp. z o.o., Czerminek 36, 63-322 Gołuchów, filip.owczarczak@gmail.com.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: [towary lub usługa]. Numer zamówienia: [numer]. Data zawarcia umowy / odbioru: [data]. Imię i nazwisko oraz nazwa firmy: [dane]. Adres: [adres]. Data: [data]. Podpis: [tylko w przypadku oświadczenia papierowego].